배달 앱 주문 실수로 두 집에 음식이 동시에 도착한 해프닝
배달 앱 주문 실수로 두 집에 음식이 동시에 도착한 해프닝, 그날은 진짜 “내가 잘못했네” 싶다가도 “이게 왜 내 책임이야?”까지 번갈아 생각하게 되는 하루였어요.
퇴근하고 좀 피곤한 상태로 배달 앱을 켰는데, 이상하게 배가 빨리 고파서 화면만 몇 번 넘기고 바로 결제해버렸거든요. 보통은 주소랑 결제수단 확인하고 끝인데, 그날은 습관대로 “주문 완료” 버튼 누르는 순간까지도 정신이 멍했어요. 주문이 들어갔다는 알림이 오자마자 기분이 풀리면서, 침대에 반쯤 누워 기다렸죠.
배달 도착 예상 시간이 20분 정도 남았을 때부터, 저는 현관 앞에 나갈 준비를 슬쩍씩 했어요. 근데 그 와중에 앱 화면이 계속 새로고침되더니, 배송 상태가 “출발”에서 “도착 예정”으로 바뀌는 게 이상했어요. 분명 방금까진 제 집 주소로 찍혀 있었던 걸로 기억하는데, 뭔가가 찝찝해서 주소 부분을 다시 보려는 찰나에, 갑자기 벨 소리가 울렸습니다.
초인종이 딸깍 울리고 문 손잡이를 잡으려는데… 같은 타이밍에 또 다른 벨 소리가 들리더라고요. 우리 집 초인종이랑 옆집 초인종이 비슷한 시간에 울린 거예요. 저는 순간 뇌가 멈춘 느낌이 들었어요. 왜냐면 배달이 한 번에 한 집만 오잖아요. 그런데 제 현관 앞에는 음식 상자가 하나 놓이면서, 옆집 쪽에도 똑같이 배달 상자들이 보이는 것 같았거든요.
문을 열고 나가자, 배달 기사님이 “어… 이거 두 집에 동시에 드리라고 되어 있어서요”라고 말하셨어요. 기사님도 당황한 표정이었고, 저는 더 당황해서 “네? 제가 주문한 건데요?”라고 말했죠. 그 순간 기사님이 들고 있던 스크린(기사용 단말기) 화면을 보여주는데, 거기엔 서로 다른 주소 두 개가 동시에 연결돼 있는 것처럼 보였어요. 단순히 동네가 겹친 것도 아니고, 건물 동/호수까지 다르게 찍혀 있었어요.
저는 바로 앱을 확인했어요. 주문 내역에서 주소를 보는데, 내 주소는 분명히 맞아야 하는데 이상하게 “최근에 사용한 주소”가 두 개로 섞여 있더라고요. 예전에 한번 옆집 친구가 대신 주문해준 적이 있었는데, 그때 주소가 자동으로 저장됐던 모양이었어요. 게다가 주문을 누르기 전에 주소를 제대로 확인하지 않았던 제 실수가 딱 거기서 터진 거죠. 내가 버튼을 누른 순간에, 다른 집 정보까지 같이 들어간 거였던 겁니다.
옆집이 먼저 문을 열고 나오면서 “기사님, 이거 저희 거 맞아요?”라고 묻더라고요. 기사님은 “주문이 동시에 뜬 걸로 보여서요”라며 어쩔 줄을 몰라 했고, 저는 바로 옆집으로 고개를 돌려 “죄송해요, 제가 주소 확인을 잘못한 것 같아요. 한 집은 제가 다시 정리할게요”라고 말했어요. 옆집도 처음엔 황당해했지만, 곧 “그러면 우리 집 거는 다시 회수되나요?”라고 현실적인 질문을 하더라고요.
결국 기사님은 두 상자를 들고 잠깐 서 있다가, 앱 내 상태를 다시 확인하고 한 상자는 제 집으로, 한 상자는 옆집으로 정리해주셨어요. 그런데 여기서 끝이 아니라, 제 앱에는 이미 결제가 완료된 상태였고 취소/수정 버튼이 애매하게 떠 있었어요. 저는 바로 고객센터 채팅을 열었는데, 자동 안내가 길어서 답답하고 심장이 계속 쿵쾅거렸습니다. “주소 오류로 다른 집에 배송되었고, 기사님이 현장에서 정리했다”라고 최대한 설명하려고 했는데, 고객센터 문장들이 너무 딱딱해서 더 죄송한 느낌이 들더라고요.
한 30분 정도 지나고 나서, 고객센터에서 “현장 상황 확인 후 환불 또는 재주문 처리 가능”하다는 답이 왔고, 저는 재주문으로 다시 받는 걸로 결정했어요. 음식을 기다리는 입장인데도, 그날은 배달 음식 냄새만 맡아도 마음이 싱숭생숭했어요. 옆집도 문앞에서 잠깐 인사하고는 “다음엔 주소 한 번만 더 확인해요. 저도 놀랐네요”라고 말해줬고, 저는 그 말이 왠지 위로처럼 들렸어요.
배달 앱이라는 게 그냥 누르고 끝나는 줄 알았는데, 그날은 작은 실수가 두 집의 저녁 시간을 같이 흔들어놓는 걸 직접 봤습니다. 물론 기사님이 현장에서 잘 정리해주셔서 큰 문제로 번지진 않았지만, 저는 그 이후로 주문할 때 주소를 세 번씩 확인하게 됐어요. 오늘도 배달 앱 알림만 뜨면 습관처럼 주소를 다시 보는데, 가끔은 그날 옆집 문 앞에서 제가 “죄송해요”라고 말하던 장면이 떠올라서, 묘하게 웃음이 나면서도 마음이 조금 조심스러워집니다.