배달 기사님이 ‘엘리베이터로만’ 했는데 내가 못 찾아서 생긴 썰
오늘도 평범하게 배달 어플 켜고 “문 앞에 놓아주세요” 버튼 누르고 있었는데, 결제하고 나서 얼마 안 돼서 배달 기사님 호출 알림이 딱 떴어요. 근데 기사님이 남긴 메모가 진짜 특이했더라고요. “엘리베이터로만”… 이 한 줄이 왜 이렇게 찝찝하게 들리는지, 읽는 순간부터 뭔가 이미 게임이 시작된 기분이었어요.
저는 아파트에 살긴 하는데, 우리 동은 출입구가 두 갈래예요. 지하 주차장 연결 통로 쪽으로도 들어갈 수 있고, 정문 쪽으로도 들어갈 수 있거든요. 배달 기사님이 “엘리베이터로만”이라고 적으신 걸 보면, 아마 제가 굳이 계단으로 내려가서 받지 말고, 그냥 엘리베이터로 올라와 달라는 뜻이겠지 싶었어요. 그래도 저는 “문 앞에 두세요” 요청을 이미 했는데, 왜 저한테 엘리베이터를 강조하지?
그래서 저는 대충 “아, 혹시 엘리베이터 앞에서 만나라는 뜻인가?” 하고 현관문을 열고 복도 쪽으로 나갔어요. 그런데 우리 층 복도는 길게 이어져 있고, 엘리베이터는 정면이 아니라 옆 코너를 돌아야 보입니다. 게다가 그날 비가 살짝 와서 바닥이 미끄럽기도 하고, 저는 빨리 확인하고 받으면 되겠지 싶어서 계단 쪽 동선으로 먼저 가더라구요. 손에 우산도 들고 있어서, 그냥 동선이 익숙한 쪽으로 움직인 거였어요.
기사님이 “도착했어요”라고 전화도 주셨는데, 그때 저는 엘리베이터 앞이 아니라 복도 중간쯤에 있었어요. 전화 받자마자 “여기예요!”라고 소리치고는, 잠깐 뒤돌아서 엘리베이터 쪽을 보려 했죠. 근데 그 사이 기사님이 문 밖에 잠깐 서 계신 것 같더니, 다시 움직이시는 게 보였어요. 전화로 “아, 지금 계신 데가 엘리베이터 앞이 아니세요?” 같은 뉘앙스를 아주 짧게 들은 것 같아요.
저는 그게 왜 그렇게까지 중요하지? 싶어서, “아니요, 그냥 문 앞이랑 가까운데요”라고 말했는데, 기사님이 한 번 더 “엘리베이터로만 하셔야 돼요. 밖으로 받으시면 안 돼서요”라고 하셨어요. 그 말을 듣는 순간 아차 싶었어요. 제가 지금 “엘리베이터 앞에서 만나야 하는 상황”을 놓친 거죠. 하지만 저는 이미 복도에서 보고 있다고 생각했으니, 서로 체감이 다른 게 문제였던 것 같아요.
그래서 저는 바로 제자리로 돌아가서 엘리베이터 쪽으로 가려고 했는데, 비가 와서 우산 때문에 시야가 조금 흐렸어요. 엘리베이터 앞에 도착하니 기사님은 한 걸음 더 올라가려는 듯 보였고, 저는 손을 흔들며 뛰어가듯 다가갔죠. 근데 이상하게도 그 찰나에 기사님이 “이미 전달 완료 처리했어요”라고 말하신 것 같아요. 저는 “아니 아직 못 받았는데요?”라고 했고, 기사님은 “메모에 엘리베이터로만 적혀 있어서요”라고 다시 강조하셨어요.
그 순간 머리가 하얘지더라구요. 저는 분명 문 앞에 놓아달라고 했는데, 기사님은 본인 규정이나 동선 문제 때문에 “엘리베이터로만”을 붙였던 거고, 저는 그걸 ‘만나는 장소’로 해석하지 못했어요. 그러다 보니 저는 못 찾았고, 기사님은 돌아갔고, 결과적으로 제가 제일 황당한 사람이 된 거죠. 배달 앱에서도 음식이 “완료”로 되어 있어서, 더 이상 연락할 명분이 줄어든 느낌이 들었어요.
그래서 저는 바로 고객센터 채팅으로 “수령을 못 했다”고 남겼고, 기사님께는 최대한 예의 있게 다시 전화했어요. “제가 엘리베이터 앞을 늦게 확인했어요. 지금은 바로 받을 수 있어요”라고요. 기사님은 처음엔 단호하게 말했는데, 제가 시간 맞춰서 엘리베이터 앞에서 계속 확인하고 있었고, 사진도 바로 요청드렸거든요. 결국 기사님이 다시 내려오시진 않았지만, 대체로 처리 방식이 빠르게 정리됐어요. 돈도 다시 정산되고, 음식도 다음 번에 재배송되거나 환불로 정리됐던 걸로 기억해요.
그 뒤로는 저도 메모를 그냥 ‘참고사항’처럼 넘기지 않게 됐어요. “엘리베이터로만”이란 말이 괜히 적힌 게 아니었을 테니까요. 사람마다 사정이 다르잖아요. 어떤 기사님은 단지 출입 규정 때문에 엘리베이터 동선 바깥으로는 절대 못 움직이기도 하고, 어떤 집은 복도에서 분실 이슈가 있어서 꼭 만나 전달하려고도 하더라구요. 저는 그날, 제가 무심코 택한 동선 때문에 서로 오해가 쌓였다는 걸 느꼈고, 동시에 배달은 결국 타이밍 게임이라는 것도 새삼 배웠습니다.
지금 생각하면 웃기기도 해요. 기사님이 한 줄 메모 남기고 끝났다고 생각했는데, 저는 그 한 줄 때문에 하루가 약간 꼬였거든요. 그래도 다행히 크게 번지진 않았고, 저는 오늘부터는 배달 메모에 적힌 단서만큼은 꼭 먼저 확인하게 됐어요. 다음번엔 제가 먼저 엘리베이터 앞을 딱 찾아서, 기사님도 저도 서로 “찾느라 애쓴 하루”가 되지 않으면 좋겠다는 마음만 남네요.