배달 음식 시키고 남긴 리뷰에 생긴 웃긴 일

배달 음식 시키고 남긴 리뷰에 생긴 웃긴 일, 그날도 평소처럼 배달앱 켜고 “오늘은 내가 나를 달래야지” 모드로 시켰습니다. 메뉴는 닭강정이랑 떡볶이 세트. 기대하면서 결제 누르고, 알림 뜨자마자 현관 앞에 대기까지 했거든요. 그런데 문제의 시작은 딱 첫 입에서 왔어요. 맛이 없어서가 아니라, 양념 맛이 살짝 다르고 뭔가 “방금 만든” 느낌이 아니었달까요.

음식은 왔는데, 상태는 아주 나쁘진 않았어요. 다만 닭강정이 한 번 데워진 느낌이 강하고 떡볶이는 국물이 좀 뻑뻑했어요. 그래서 저는 리뷰를 딱 정직하게 남겼습니다. “맛은 무난한데 데우신 건지 살짝 아쉬워요. 다음엔 더 갓 만든 느낌이면 좋겠습니다.” 이런 톤이었죠. 욕설 같은 거 절대 없고, 사장님이든 직원이든 기분 상하지 않게 쓰려고 진짜 신경 썼습니다.

그런데 리뷰를 쓰고 나서부터 이상해졌어요. 보통 리뷰 올리면 끝인데, 그날 밤에 배달앱 알림이 연달아 뜨는 거예요. “판매자 답글이 등록되었습니다.” 그래서 확인했는데, 답글이 무슨 소설처럼 길었어요. 내용이 “손님께서 말씀 주신 부분 확인하겠습니다. 저희는 고객님이 맛있게 드셔야 하는데…”로 시작해서, 마지막엔 “혹시 매장 방문 가능하시면 다시 한번 제대로 준비해드리겠습니다.” 이러더라고요.

처음엔 “오, 친절하네?” 하고 넘어가려 했는데, 다음 날도 또 알림이 왔습니다. 이번엔 “고객님께서 남기신 리뷰에 대한 확인 요청이 접수되었습니다.” 뭐가 접수됐다는 건지… 설마 제가 쓴 리뷰가 너무 구체적이라서, 진짜 내부에서 체크 들어간 걸까요? 저는 그냥 ‘아쉬움’ 정도로 쓴 건데 말이죠.

그래서 궁금해서 배달앱 채팅을 눌러봤더니, 판매자 쪽에서 메시지가 하나 와있었습니다. “혹시 주문하실 때, 추가 주문이나 요청사항 있으셨나요?” 이게 무슨 질문인지 이해가 안 됐어요. 저는 요청사항 아예 없었거든요. 그런데 그 뒤에 더 웃긴 게 나왔어요. “저희가 고객님 리뷰 내용 중 ‘데우신 건지’ 문장을 보고 조리 순서를 다시 점검 중입니다. 혹시 같은 표현을 다른 고객님도 적으셨나요?” 이걸 묻더라고요.

그때부터 진짜 웃기기 시작했어요. 저는 당연히 “나는 그냥 솔직히 적었는데요”라고 생각했는데, 매장에서는 그 문장을 뭔가 힌트처럼 받아들인 겁니다. 그래서 저는 채팅으로 “특별한 요청은 없었고, 제가 느낀 맛이 그랬다는 뜻이에요. 다른 고객 리뷰는 제가 확인 못 했습니다. 그래도 개선되면 좋겠습니다.”라고 답했죠. 그런데 판매자 답장이 또 예상 밖이었어요. “네, 고객님. 저희가 그 문장을 기준으로 내부에 교육 자료를 만들었습니다.”

교육 자료라니요… 그 순간 저는 어딘가에서 닭강정을 둘러싸고 회의하는 장면을 상상했어요. ‘데우신 건지’를 포인트로 “식감 체크”를 한다는 느낌이랄까요. 그리고 그날 오후에, 아예 배달앱에서 무료 쿠폰이 발급됐다는 알림이 떴습니다. 쿠폰 문구가 “갓 만든 맛 확인용” 이었어요. 너무 유쾌해서, 저는 또 모르게 그 가게를 다시 시키게 되더라고요. 인간은 결국 “검증”을 하면 마음이 놓이는 법이니까요.

다시 시킨 건 같은 메뉴인데, 이번엔 진짜 달랐어요. 닭강정은 겉이 바삭하고 양념이 딱 달라붙는 맛이었고, 떡볶이도 국물이 덜 뻑뻑하고 떡이 촉촉하더라고요. 저는 먹자마자 아까 리뷰에서 쓴 표현이 “딱 그 느낌”을 말한 거였구나 싶었죠. 그런데 마지막 반전이 기다리고 있었습니다. 배달 온 직후, 판매자 쪽에서 다시 한 번 메시지가 왔어요. “고객님, 이번엔 ‘갓 만든 느낌’이 맞으셨나요? 지난번 표현이 도움 됐습니다.”

저는 여기서 또 한 번 피식했어요. 제가 단지 불만을 말한 줄 알았는데, 그 문장이 매장 내부에서 뭔가 기준이 된 거잖아요. 물론 제가 대단한 평론가는 아니고, 그냥 한 끼 먹다가 “음, 좀 그렇다” 싶어서 솔직히 남긴 리뷰였는데요. 그래도 그 덕에 다음 주문은 훨씬 만족스럽게 먹었습니다. 오늘도 배달음식 시키면, 저는 가끔 리뷰 칸을 보기 전에 생각해요. ‘내 한 줄이 누군가의 메뉴판 옆에서 ‘교육 자료’가 될 수도 있겠다’… 라고요. 그러고 나면 왠지 더 정직하게 쓰게 되더라구요.