주문 취소했는데도 문 앞에 이미 도착
주문 취소했는데도 문 앞에 이미 도착했어요. 진짜로요. 저는 분명히 “취소 완료”까지 떴고, 휴대폰 알림도 취소 건으로 정리됐는데… 현관문 열자마자 상자가 거기 있더라고요. 제가 산 건 맞는데, 제가 취소한 건 맞아서 더 어이가 없었습니다.
상황은 평범했어요. 늦은 밤에 앱에서 이것저것 담아두고 결제까지 해버렸죠. 문제는 결제 직후에 갑자기 정신이 번쩍 드는 거예요. “나 이거 왜 샀지?” 싶어서 결제 확인 화면 다시 보니까, 제 취향이 아니라는 걸 뒤늦게 깨달았습니다. 그래서 바로 주문 취소 눌렀어요. 결제 시간도 얼마 안 지났고, 배송 준비 전일 것 같아서요.
취소 절차도 엄청 매끄러웠어요. “주문 취소가 접수되었습니다” 뜨고, 몇 분 뒤에 “취소 완료”로 바뀌는 거예요. 이러면 끝이죠. 마음 편하게 침대에 누웠는데, 새벽에 다시 알림이 울립니다. ‘배송이 완료되었습니다’ 이 문구를 보고 저는 눈을 비볐습니다. 무슨 말이냐고요. 방금 전까지 취소가 완료였잖아요?
그래도 혹시나 싶어서 문 앞을 확인하려고 현관 쪽으로 걸어갔습니다. 문 열기 직전까지도 “배송 오류겠지, 잘못 들어온 거겠지” 같은 상상을 하면서 열었어요. 그런데 바로 제 이름이 적힌 택배 상자가 딱 놓여 있더라고요. 저는 그 자리에서 멈췄습니다. 머릿속에서 “취소 완료”가 다시 재생되고, 동시에 “배송 완료”가 또 재생되면서 완전 충돌이 일어났어요.
상자 겉면에는 시간도 찍혀 있었고, 배송 기사님이 어디에 두고 갔는지도 대충 표시되어 있더라고요. 그 시간은 제가 취소 누른 뒤 한참 지나서 찍힌 거라서 더 이상했습니다. 취소 완료가 진짜였다면, 그 시간에 배송이 왜 진행됐을까요. 저는 상자 들고 거실로 가져오면서도 자꾸 “설마 취소가 안 된 거 아닐까?”를 체크했어요.
앱에 들어가서 주문 내역 다시 봤습니다. 분명히 취소 완료로 표시돼 있었고, 환불 진행 상태도 떠 있었어요. 그런데 택배는 집 앞에 도착해 있고, 상자에는 제 결제 정보가 붙어 있는 느낌이 들 정도로 확실했죠. 이럴 땐 보통 “내가 뭘 잘못 눌렀나” 생각하게 되잖아요. 그래서 주문 상세 내역을 다시 살펴보다가, 제가 취소 버튼을 누를 때 ‘취소 요청이 접수되었습니다’가 떴던 화면을 떠올렸습니다.
결국 고객센터에 문의했는데요. 첫 답변이 정말 웃기면서도 황당했어요. “이미 배송이 완료되어 취소가 반영되지 않을 수 있습니다.” 네? 그러면 제가 본 취소 완료는 뭐였는데요. 저는 “취소 완료로 뜬 게 언제부터 언제였는지”를 캡처해서 보냈습니다. 그러자 답변이 또 바뀌더라고요. “시스템 상 취소가 완료로 표시됐으나, 실제 물류 단계에서는 출고가 진행된 케이스”라고요.
그러니까 결론은 이거더라고요. 제 취소는 ‘종이비행기처럼’ 접수는 됐는데, 물류 쪽에서는 이미 다른 비행기가 날아가 버린 거죠. 저는 그 말이 너무 현실 같아서 웃음이 나왔습니다. 제 마음은 취소 버튼 누르자마자 ‘끝’이라고 생각했는데, 물류는 “아직 출고 라인에 걸려있어요” 하고 문 앞까지 데려다 놓은 거예요. 제 집 현관이 출고 라인의 마지막 목적지였다는 게 너무 코미디 같더라니까요.
다음 날 환불은 진행됐고, 저는 어쩔 수 없이 물건을 두고 며칠을 버텼습니다. 물론 반품도 가능하다고 했지만, 이미 상자 뜯기 전 상태였는데도 반품 일정 잡는 게 은근히 번거롭더라고요. 그래서 일단 포장을 다시 정리하고, 반품을 진행하려고 마음먹었습니다. 그런데 그 과정에서 또 하나 웃긴 사실을 알게 됐어요. 같은 제품을 아까 제 취소 이유대로 “안 맞을 것 같아서” 산 건데, 막상 받아보니까 생각보다 괜찮은 거예요. 세상에, 제가 취소한 물건이 제 취향을 다시 설득하는 상황이라니요.
그래서 지금은 결론만 말하자면… 주문 취소했는데도 문 앞에 이미 도착한 건 시스템의 장난 같았고, 결국 저는 환불은 받고 물건은 살짝 손에 익히고(?) 말았습니다. 다만 한 가지는 확실해요. 다음엔 결제 취소 버튼 누를 때마다, “알림이 취소 완료로 뜨더라도 현관이 먼저 도착할 수 있다”는 교훈을 마음에 저장해두기로 했습니다. 현관문은 참 성실하네요. 제가 취소한 마음보다 더 빨리 움직이니까요.